CV voorbeeld helpdesk medewerker (2026)
Een sterk cv als helpdesk medewerker draait om ticketafhandeling, first-call resolution en klanttevredenheid. Noem altijd het type support (eerste- of tweedelijn), het ticketvolume per dag en de tools die je gebruikt. ITIL-kennis en concrete oplossingspercentages overtuigen meer dan "servicegericht".
Compleet cv als helpdesk medewerker
Gebruik dit voorbeeld als basis. Vervang de cijfers door je eigen ticketvolumes, oplossingspercentages en klanttevredenheidsscores.
Oplossingsgericht helpdesk medewerker met 5 jaar ervaring in eerstelijns IT-support voor interne en externe gebruikers. Behandelde gemiddeld 45+ tickets per dag met 85% first-call resolution. ITIL Foundation-gecertificeerd, ervaren met ServiceNow, TOPdesk en Jira Service Management. Klanttevredenheidsscore consistent 4,6/5.
- Behandelt gemiddeld 45+ tickets per dag voor 2.000+ interne gebruikers (hardware, software, netwerk).
- Behaalt 85% first-call resolution, 10% boven de teamtarget van 75%.
- Schreef 25 knowledge base-artikelen die het ticketvolume voor terugkerende issues met 15% verlaagde.
- Klanttevredenheidsscore van 4,6/5 op basis van 800+ beoordelingen per kwartaal.
- Verleende eerste- en tweedelijn-support voor 5.000+ medewerkers verspreid over 12 kantoren.
- Escaleerde complexe issues naar tweedelijn en volgde 98% op binnen SLA-afspraken.
- Behaalde ITIL Foundation-certificering en fungeerde als ITIL-ambassadeur in het team.
ITIL 4 Foundation (2020) · Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator (2021) · CompTIA A+ (2019)
Dezelfde inhoud, twaalf stijlen
Kies de opmaak die past bij jouw beroep.
Bekijk alle stijlen op onze cv-templates pagina.
Een profiel dat wél werkt
Je profieltekst moet direct laten zien welk type support je biedt, hoeveel tickets je afhandelt en welke certificeringen je hebt. Vermijd "probleemoplossend vermogen" zonder bewijs — noem je first-call resolution-percentage.
Ik ben een servicegerichte helpdesk medewerker met goede communicatieve vaardigheden. Ik los graag problemen op en werk goed samen.
Helpdesk medewerker met 5 jaar ervaring in eerstelijns IT-support (45+ tickets/dag). 85% first-call resolution, klanttevredenheid 4,6/5. ITIL Foundation, ServiceNow, TOPdesk.
Meer tips? Lees onze gids voor het persoonlijk profiel.
Wat werkgevers zoeken bij helpdesk medewerkers
IT-support draait om snelheid, kennis en klanttevredenheid. Koppel elke vaardigheid aan meetbare resultaten uit je werkervaring.
Ticketafhandeling
Noem je dagelijkse ticketvolume en hoe snel je issues oplost. Snelheid en kwaliteit tellen.
First-call resolution
Percentage issues dat bij eerste contact is opgelost. Hoe hoger, hoe overtuigender.
ITIL-kennis
ITIL Foundation of Practitioner — vermeld het certificeringsniveau en toepassingsvoorbeelden.
Ticketsystemen
ServiceNow, TOPdesk, Jira SM, Zendesk — werkgevers selecteren op systeemkennis.
Troubleshooting
Beschrijf welke technische issues je oplost: hardware, software, netwerk, Active Directory.
Klanttevredenheid
Vermeld je CSAT-score of interne beoordelingen. Klanttevredenheid is een kern-KPI.
Lees meer over welke vaardigheden je kunt noemen in onze vaardigheden-gids.
Zo beschrijf je werkervaring
Werkervaring op de helpdesk draait om volume, snelheid en kwaliteit. Noem het aantal tickets, je resolution-rates en de tools die je dagelijks gebruikt.
- Behandelt 45+ tickets/dag voor 2.000+ interne gebruikers.
- Behaalt 85% first-call resolution (target: 75%).
- Schreef 25 knowledge base-artikelen die ticketvolume met 15% verlaagden.
- Klanttevredenheidsscore 4,6/5 (800+ beoordelingen/kwartaal).
- Eerste- en tweedelijn-support voor 5.000+ medewerkers.
- 98% van escalaties binnen SLA-afspraken afgehandeld.
- ITIL-ambassadeur binnen het servicedesk-team.
Gebruik actieve werkwoorden om je bullets krachtiger te maken.
Wel doen en niet doen
Noem ticketvolume en resolution-rate
"45+ tickets/dag, 85% first-call resolution" maakt je impact direct zichtbaar.
Vermijd "probleemoplossend vermogen"
Laat het zien met cijfers: resolution-rates en klanttevredenheidsscores spreken voor zich.
Vermeld ITIL en certificeringen
ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft-certificeringen — recruiters filteren hierop.
Geen vage technische kennis
"Kennis van computers" is te vaag. Noem specifieke systemen, tools en besturingssystemen.
Beschrijf je knowledge base-bijdrage
Documentatie schrijven toont proactiviteit en vermindert het ticketvolume aantoonbaar.
Vergeet SLA-prestaties niet
SLA-naleving is een belangrijke KPI. "98% binnen SLA" geeft vertrouwen.
Controleer je cv met onze cv-checklist voordat je solliciteert.
CV klaar? Solliciteer direct
Recente vacatures voor helpdesk medewerkers via Indeed.
Wat verdien je als helpdesk medewerker?
Salarisindicatie op basis van cvcoach AI-analyse van 1567+ recente vacatures.
FAQ: CV als helpdesk medewerker
Een mbo-4 ICT-beheerder is de standaard instap. Certificeringen als ITIL Foundation, CompTIA A+ en Microsoft 365 zijn sterke pluspunten.
Zet ITIL Foundation (of Practitioner) achter je functietitel of in een apart certificeringsblok. Beschrijf bij werkervaring hoe je ITIL-processen toepaste.
Een starter verdient gemiddeld €2.300–€2.800 bruto per maand. Met ITIL-certificering en 5+ jaar ervaring kan dit oplopen tot €3.400–€4.000.
First-call resolution (FCR) is het percentage issues dat bij het eerste contactmoment wordt opgelost. Een hoge FCR (>80%) toont efficiëntie en technische kennis. Vermeld je percentage op je cv.
Ja, zeker sinds thuiswerken standaard is geworden. Noem tools als TeamViewer, AnyDesk of Microsoft Intune en beschrijf hoe je gebruikers op afstand ondersteunde.
Noem het aantal artikelen dat je schreef en het meetbare effect: "Schreef 25 knowledge base-artikelen die het ticketvolume voor terugkerende issues met 15% verlaagde."
Bronnen en verder lezen
CV voorbeelden in IT & klantenservice
Begin met je helpdesk-cv
Gebruik de voorbeeldteksten als startpunt en pas ze aan met jouw ticketvolumes, tools en klanttevredenheidsscores.