CV voorbeeld ICT medewerker (2026)
In IT-support tellen cijfers: ticketvolume, first-call resolution en SLA-percentages. Een goed ICT medewerker-cv laat zien hoeveel gebruikers je ondersteunt, welke systemen je beheert en welke verbeteringen je zelf initieerde.
Compleet cv als ICT medewerker
Dit support-cv toont hoe je ticketvolumes, SLA-percentages en werkplekmigraties concreet beschrijft. Vervang de details door je eigen helpdesk- en beheerervaring.
ICT medewerker met 4 jaar ervaring in first- en second-line support voor organisaties met 500+ gebruikers. Sterk in het diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwarestoringen, gebruikersbeheer in Active Directory en het beheren van Microsoft 365-omgevingen. CompTIA A+- en ITIL Foundation-gecertificeerd. Gewend aan werken met ticketsystemen (TOPdesk, ServiceNow) en het leveren van support op locatie en op afstand.
- Biedt second-line support voor 4 klantomgevingen met in totaal 2.000+ gebruikers (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory).
- Lost gemiddeld 45 tickets per week op via TOPdesk met een first-call resolution van 82% en klanttevredenheid van 4,6/5.
- Beheert gebruikersaccounts, groepsbeleid en beveiligingsgroepen in Active Directory en Azure AD voor 800 gebruikers.
- Voerde migratie uit van 350 werkplekken naar Windows 11 inclusief Intune-enrollment; project afgerond binnen 6 weken.
- Eerste aanspreekpunt voor 3.500 studenten en 400 medewerkers bij IT-gerelateerde vragen en storingen.
- Behandelde gemiddeld 30 tickets per dag via ServiceNow, waarvan 75% binnen SLA opgelost.
- Installeerde en configureerde laptops, monitoren en printers voor nieuwe medewerkers volgens gestandaardiseerd onboardingproces.
- Schreef 25+ kennisbankartikelen in ServiceNow waardoor het aantal herhalende tickets met 18% daalde.
CompTIA A+ (2022) · ITIL 4 Foundation (2023) · MCP: Modern Desktop Administrator (2024) · Rijbewijs B
Dezelfde inhoud, twaalf stijlen
Kies de opmaak die past bij jouw beroep.
Bekijk alle stijlen op onze cv-templates pagina.
Een profiel dat wél werkt
Vermeld in je profiel altijd je supportlijn (1e of 2e), het aantal gebruikers, je ticketsysteem en een meetbaar resultaat zoals first-call resolution of klanttevredenheid. Certificeringen als CompTIA A+ en ITIL maken het compleet.
Ik ben een enthousiaste ICT-medewerker met een brede interesse in technologie. Ik ben leergierig, werk graag in een team en heb ervaring met diverse computersystemen.
ICT medewerker met 4 jaar ervaring in 1e/2e lijn support voor 500+ gebruikers. First-call resolution van 82%, klanttevredenheid 4,6/5. CompTIA A+- en ITIL-gecertificeerd.
Meer tips? Lees onze gids voor het persoonlijk profiel.
Wat werkgevers zoeken bij ICT medewerkers
Werkgevers scannen je cv op concrete technische termen. Benoem de exacte systemen (Windows 11, Active Directory, TOPdesk), het aantal gebruikers en je certificeringen in plaats van algemene IT-kennis.
Windows & werkplekbeheer
Windows 10/11, Intune, SCCM — benoem het aantal werkplekken dat je beheert en welke uitrolmethode je gebruikt (imaging, Autopilot).
Microsoft 365 & Exchange
Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive — beschrijf de omvang van de tenant en welke beheertaken je uitvoert (licenties, DLP, conditional access).
Active Directory & gebruikersbeheer
AD DS, Azure AD, groepsbeleid, beveiligingsgroepen — noem het aantal accounts dat je beheert en welke processen je hebt geautomatiseerd.
Ticketsystemen & ITIL
TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management — kwantificeer je ticketvolume, SLA-percentages en first-call resolution.
Hardware & troubleshooting
Laptops, desktops, printers, netwerkapparatuur — beschrijf welke merken je ondersteunt en hoeveel werkplekken je configureert.
Netwerken & connectiviteit
TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN — benoem het type netwerkomgeving en welke storingen je zelfstandig oplost versus escaleert.
Lees meer over welke vaardigheden je kunt noemen in onze vaardigheden-gids.
Zo beschrijf je werkervaring
Maak elke functie concreet: vermeld je supportlijn, het gebruikersaantal, de tickettools en meetbare resultaten als SLA-score, first-call resolution en verbeterprojecten die je initieerde.
- Second-line support voor 4 klantomgevingen met 2.000+ gebruikers (Windows 10/11, M365, AD).
- Gemiddeld 45 tickets/week; first-call resolution 82%, klanttevredenheid 4,6/5.
- Migreerde 350 werkplekken naar Windows 11 met Intune-enrollment; afgerond in 6 weken.
- Beheert 800 gebruikersaccounts in Active Directory en Azure AD.
- Eerste aanspreekpunt voor 3.500 studenten en 400 medewerkers bij IT-storingen.
- 30 tickets/dag via ServiceNow, 75% binnen SLA opgelost.
- Schreef 25+ kennisbankartikelen; herhalende tickets −18%.
Gebruik actieve werkwoorden om je bullets krachtiger te maken.
Wel doen en niet doen
Kwantificeer je ticketvolume en SLA
"45 tickets per week, first-call resolution 82%, klanttevredenheid 4,6/5" — dit laat direct zien hoe productief en klantgericht je bent.
Vermijd "ik los computerproblemen op"
Dit is te vaag. Specificeer: "Second-line support voor 2.000+ gebruikers in Windows 10/11, Microsoft 365 en Active Directory omgevingen."
Benoem je certificeringen
CompTIA A+, ITIL Foundation, MCP — deze certificeringen zijn standaard in de branche en laten zien dat je fundamentele kennis formeel hebt aangetoond.
Geen opsomming van elke printer die je ooit hebt geïnstalleerd
Focus op de schaal en de impact: "Configureerde 350 werkplekken volgens gestandaardiseerd proces" in plaats van een waslijst met merken en modellen.
Beschrijf verbeterinitiatieven
Kennisbankartikelen geschreven die tickets verminderden, onboardingproces gestandaardiseerd, scripts geschreven — dit onderscheidt je van kandidaten die alleen tickets afhandelen.
Vergeet je supportniveau niet
Er is een groot verschil tussen 1e en 2e lijn. Vermeld altijd je niveau en welke escalaties je zelfstandig afhandelt versus doorgeeft.
Controleer je cv met onze cv-checklist voordat je solliciteert.
CV klaar? Solliciteer direct
Recente vacatures voor ICT medewerkers via Indeed.
Wat verdien je als ict medewerker?
Salarisindicatie op basis van cvcoach AI-analyse van 2450+ recente vacatures.
FAQ: CV als ICT medewerker
Een ICT medewerker richt zich op direct gebruikerscontact: first- en second-line support, werkplekbeheer en het oplossen van dagelijkse IT-storingen. Een systeembeheerder beheert de achterliggende infrastructuur: servers, netwerken, virtualisatie en backup. Op je cv benoem je als ICT medewerker je ticketvolume, supportniveau en de tools waarmee je werkt (TOPdesk, ServiceNow).
De meest gevraagde certificeringen zijn CompTIA A+ (hardware en software fundamentals), ITIL Foundation (IT-servicemanagement) en Microsoft-certificeringen zoals MCP of MD-102 (Modern Desktop Administrator). Deze certificeringen laten zien dat je basiskennis formeel hebt aangetoond en zijn vooral waardevol voor starters.
Veel ICT medewerkers groeien door naar systeembeheerder, netwerkbeheerder of functioneel beheerder. Haal certificeringen (CompTIA Network+, MCSA, Azure Fundamentals), specialiseer je in een richting (cloud, security, netwerken) en benoem op je cv de projecten die buiten je dagelijkse supportwerk vallen, zoals migraties en uitrolprojecten.
Ja, vermeld je hoogst afgeronde opleiding. De meeste ICT medewerker-functies vragen MBO 4 ICT-beheer of vergelijkbaar. Een HBO-opleiding is geen vereiste, maar kan helpen bij doorgroei. Certificeringen en praktijkervaring wegen in deze rol vaak zwaarder dan je opleidingsniveau.
Kwantificeer alles: noem je ticketvolume, first-call resolution, SLA-percentages en klanttevredenheidscijfers. Beschrijf daarnaast initiatieven die je nam: kennisbankartikelen die tickets verminderden, een verbeterd onboardingproces of een werkplekmigratie die je coördineerde. Dit laat zien dat je meer doet dan alleen reageren op storingen.
Noem het percentage direct in je werkervaring-bullets, bijvoorbeeld "First-call resolution van 82% bij gemiddeld 45 tickets per week". Combineer dit met je klanttevredenheidsscore en SLA-percentage voor een compleet beeld van je productiviteit.
Vermeld CompTIA A+ voor hardware- en softwarefundamentals, ITIL Foundation voor servicemanagement en Microsoft-certificeringen zoals MD-102. Zet ze in een apart blok met het jaar van behalen, zodat recruiters ze snel kunnen scannen.
Benoem de specifieke systemen (Active Directory, Azure AD, Intune), het aantal gebruikers dat je beheert en welke taken je zelfstandig uitvoert versus escaleert. Vermeld ook projecten zoals werkplekmigraties of uitroltrajecten die je coördineerde.
Bronnen en verder lezen
CV voorbeelden in ICT
Begin met je ICT medewerker-cv
Vul je eigen ticketvolumes, supporttools en certificeringen in en bouw een cv dat IT-werkgevers overtuigt.